从首创“物业管理”模式响彻，个业主委员会的成立，到“全心全意全为您”物管理念的提出，万科物业已发展成为万科品牌的重要组成部分，甚至已经成为许多客户长期居住不愿换房或重复购买万科产品的主要理由。

的用心，只是万科筑家的初级准则

家是一个温暖的容器，人的情感、阅历、修养等都在通过家成长和升华。

宽广的心，需要舞台；情感的丰富，需要表达；收获的岁月，需要安放，所以，家又不仅仅只是简单的空间构架，满足人多元化生活需求的家，才是居所。

这也是万科26年来不断进步的动力与追求，成就不同年龄段的人群与每一个家庭成员对于“家”的希翼。从私人空间，人文社区，到居者服务的全方位定制，是持续而长久的关怀。所以，建筑一个家比建造一所房子更需要一百倍用心。

这不是万科筑家的目标，而是初始准则。

万科物业，持续超越顾客无限的期望

（VANKEproperty,sustained growth beyond the expection of our customers）

万科物业是万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，1992年1月在深圳注册成立。伴随着万科集团性开发及“中国房地产行业领跑者”地位的确立，万科物业相继布局44个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目200余个，在管面积近5000万平方米，服务客户遍布逾30余万户。服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型，业已发展成为国内规模、兼具服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。

万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。同时，近年来不断开辟新的业务领域，目前万科物业业务范围已涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化施工及养护、设施设备集约化维护、会所经营、房屋装饰装修，房产中介代理、楼宇智能化设计与施工、家政服务等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和管理体系。

岁月鉴证万科物业，全心全意全为您

万科感知客户的每一种情绪，以细微妥帖的服务温暖生活，专业细致的服务关注客户与公司接触的全生命周期体验过程，让客户在整个过程中都享受到尊贵服务，以全透明的销售服务流程实现对消费者权益的尊重，践行现代化专业服务的承诺。

里程：

1991年，万科物业组织成立中国“业主委员会”，“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在范围内推广。而后又陆续推出“酒店式”、“无人化”、“个性化”、“邻里守望”、“金钥匙”等服务模式，成为行业内当之无愧的管理模式创新型企业。

1995年，天景花园成为万科创建国家示范小区达标的项目；目前万科物业已有33个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号，雄居行业榜首 。

1996年，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业张由国际机构颁发的品质保证证书。

1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁，获得了深圳“鹿丹村”小区的物业管理权，次年在第二次物业管理公开招标中再次折桂。

2000年，万科物业与润迅合作成立国内家物业服务“呼叫中心”；2001年万科创建“投诉万科论坛”，成为国内也是一家在公开网站开通网上投诉论坛的企业。

2001年，深圳万科物业公司获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。此后万科物业系统内又先后有六家分公司获得国家一级企业资质。

2002年开始，万科物业开启与国际知名调查公司盖洛普的合作，对下属各服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价，广泛收集并分析顾客需求，以评估工作绩效，并据此完善开展更具针对性的服务。

2005年，万科物业推出“五步一法”创新服务体系，汇聚多年服务精华，围绕物业服务关键客户触点提供更加贴心的服务，从“认识客户”开始，到“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的化。

2008年，为顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业完成了与地产之间的建管分离，将物业公司由原来附属于当地地产公司的组织模式，改变为独立经营、自负盈亏。

2009年“万科物业事业部”正式成立，作为万科集团旗下独立的事业单元，明确万科物业目标是矢志成为“中国最让客户安心、竞争优势的综合性物业服务集成商”。

2010年，在由中指研究院和北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的中国物业服务百强企业研究成果发布会上，万科物业荣获“2010中国物业服务百强企业名”。